รู้จักกับ CRM เพิ่มประสิทธิภาพการขายของทีมเซลล์ได้จริงหรือไม่

วันนี้นะครับเราจะมาพูดกันเกี่ยวกับ CRM หรือที่เรียกกันว่า customer relationship management ง่ายๆเพียง 3 นาทีให้เพื่อนๆเข้าใจว่า CRM มันสำคัญขนาดไหนในองค์กรของท่าน

หลายๆคนก็จะถามเซลล์ว่าคุณ Follow up ลูกค้าแล้วหรือยัง
คุณไปหาลูกค้ามามี feedback อย่างไรบ้าง
ตอนนี้ process ของลูกค้าเอถึงไหนแล้ว
มันเป็นเรื่องที่ปวดหัวมากๆในการที่เรามาคุยกับเซลล์ไม่ช่วยต่างๆของลูกค้าแต่ละท่านนะครับยิ่งเรามีลูกค้าหลายร้อยเจ้าเรามีเซลล์หลายสิบท่านที่จะต้องมาใหม่การที่เราใช้ paperwork อย่างเดียวมันไม่สามารถช่วยได้ต่อไปปัจจุบันนี้ระบบ CRM จึงเป็นโซลูชั่นที่เราสามารถเข้ามาช่วยแก้ปัญหาต่างๆเหล่านี้ได้ทำให้เราไม่จำเป็นต้องใช้ Paper กันอีกต่อไปซึ่งระบบนี้มันทำหน้าที่เป็นเหมือนกับ Google spreadsheet ที่ Advance กว่ามากโดยที่เป็นเพื่อนไม่จำเป็นต้องมานั่งถามมานั่ง Meeting เป็นเวลานานๆเราสามารถดูได้จากมือถือเราว่าลูกค้าเราแต่ละท่าน อยู่ในขั้นตอนไหนบ้าง

ง่ายในการจัดการและง่ายกับการบริหารพนักงานในแต่ละท่านทำให้เรา สามารถเห็นได้เลยว่าพนักงานคนไหนมีความสามารถมากกว่าทำงานเก่งกว่า

ก่อนอื่นเลยเราจะอธิบายก่อนว่า CRM เนี่ยมันคืออะไรนะคะ
CRM คือระบบในการจัดความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทของคุณกับลูกค้าของคุณโดยที่ระบบนี้สร้างมาเพื่อบริษัทของคุณโดยเฉพาะโดยที่คุณต้องการแบบไหนคุณสามารถเลือกได้คุณสามารถปรับแต่งให้เข้ากับลักษณะการทำงานของคุณได้ทุกอย่างโดยเครื่องมือเหล่านี้เนี่ยมันมีราคาแตกต่างกันออกไปถ้าเกิดเป็นบริษัทขนาดเล็กเนี่ยก็สามารถเลือกใช้งานตัวที่มันฟรีจนถึงตัวที่มันเสียตังค์ได้ในราคาตั้งแต่ฟรี 100 บาทไปจนถึงหลักล้านบาทหรือ 10 ล้านบาทหรือร้อยล้านบาทต่อปีเลยทีเดียว

เพราะฉะนั้นเนี่ยผมอยากจะให้เพื่อนๆลองคิดถึงจุดประสงค์ในการทำธุรกิจของคุณว่าคุณจะเป็นไหมคุณมี process ไหนไหมที่จำเป็นต้องเอามันมาใช้กับเทคโนโลยีนี้ของเรา

ผมว่าบริษัทไหนที่มีทีมขายหรือมีเซลล์ทีมเนี่ยนะครับจำเป็นอย่างยิ่งเลยที่จะต้องใช้ CRM

เพราะ CRM เนี่ยสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีมขายได้อย่างดีที่สุด
ข้อดี 1 ช่วยลดภาระในการเข้า Meeting
ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องเข้ามิตติ้งเพื่ออัพเดตรายละเอียดว่าลูกค้าแต่ละท่านเป็นอย่างไรอีกต่อไปเขาสามารถที่จะทำได้ผ่านมือถือของเขาเลยแค่พิมพ์โน้ตเอาไว้ทุกคนสามารถมองเห็นได้ว่าเขาทำอะไรบ้างไปหาลูกค้าเมื่อไหร่คุยกับลูกค้าว่าอะไรลูกค้าต้องการอะไร

ข้อดี 2 บริหารเวลาได้ดีกว่า
เหมือนกับระบบ Google calendar เลยที่เราสามารถดูได้เลยว่าลูกค้าคนไหนต้องการมิตติ้งเมื่อไหร่ลูกค้าคนไหนควรที่จะเข้าไปโฟโล่ลูกค้าคนไหนควรที่จะให้ความสำคัญมากขึ้น

ข้อดี 3 ไม่ลืม
เราสามารถที่จะเข้าใจ activity หรือกิจกรรมต่างๆที่ทำให้เซลล์คนคนนั้นทำงานได้ดีกว่าคนอื่นเพื่อนๆสามารถที่จะทำความเข้าใจได้ว่ากิจกรรมประเภทไหนที่คนที่เป็น Top Sale ถ้ำมากกว่าเซลล์คนอื่น
เราสามารถวิเคราะห์สิ่งที่ท็อปเซลล์ทำอาจจะเป็นการไปมิตติ้งหรืออาจจะเป็นการโปโลระยะเวลาในการ Follow activity ต่างๆที่เซลล์ใช้บน CRM เราสามารถนำมาวิเคราะห์ได้

เราจะใช้ ระบบ CRM แบบไหนดี
ตัวแรกก็คือ Trello
ตัวที่ 2 ก็คือ Sugar CRM
ตัวที่ 3 ก็คือ Sales Force
ตัวที่ 4 ก็คือ sap

สรุปง่ายๆ
ผมแนะนำให้ใช้ตัวที่ 1 และตัวที่ 2 เพราะว่ามันฟรีหลังจากที่ใช้แล้วมีความต้องการมากขึ้นก็ค่อยปรับตามความต้องการของเราอาจจะไปใช้ตัวที่เสียเงินอย่างเช่น Sales Force หรือ sap เพราะเราสามารถ ปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจของเราได้อย่างง่ายมากขึ้นเพราะว่ามี support

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *